Consign avec ReSee - FAQ

ReSee est la première destination en ligne pour acheter des pièces de mode vintage authentiques et exclusives et des sacs à main de luxe de seconde main. Chaque pièce sur ReSee est soigneusement choisie par nos curateurs, entièrement authentifiée par nos experts et restaurée si nécessaire par des artisans.

Notre mission est de vous proposer des pièces rares que vous ne trouverez pas ailleurs - des pièces qui ont une histoire unique et vous feront vous sentir fabuleuse, tout en contribuant positivement à l'environnement.

ReSee est un shop de luxe qui s’approvisionne dans les placards des plus inimitables créateurs avant-garde du monde. Chez ReSEE chaque pièce est pré-aimée et unique. Toutes les pièces passent par nos mains et sont stockés par ReSee, en veillant à ce qu’une fois que vous passez votre commande, vous recevrez votre article dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Toutes les pièces sont nettoyées à sec et réparées par des professionnels lorsque cela est nécessaire pour s’assurer que vous recevrez votre pièce dans le meilleur état possible.

Les prix des articles disponibles sur notre catalogue sont affichés toutes taxes incluses, les frais de douanes liés à la valeur de votre article peuvent varier en fonction de son pays de provenance et votre pays de livraison.

Tous les produits vendus par ReSee sont contrôlés par nos experts produits afin de vérifier si leurs critères de qualité comme les matériaux, les imprimés, les étiquettes, étiquettes de marque, et les stamps correspondent bien à ceux de la marque.

ReSee livre partout dans le monde, à l'exception de la Russie, et du Brésil qui sont soumis actuellement à de fortes restrictions douanières. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays dans lesquels ReSee assure la livraison, lors du renseignement de votre adresse au moment du checkout, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Le coût de livraison est automatiquement évalué dans votre panier en fonction de la zone de livraison renseignée lors du checkout.

Dès la validation de votre commande, vous serez notifié par mail de l'avancement de votre commande. Une notification par SMS vous sera envoyé pour valider votre créneau de livraison.

Vous pouvez annuler votre commande sous 24 heures, si celle-ci n'a pas été expédiée. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé des frais d'annulation.

Vous pouvez passer directement commande via notre site, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rendez-vous, et réserver un creneau d'essaye guidé par notre personal shopper dans notre showroom parisien, n'hésitez pas à nous envoyer la sélection de pièces que vous souhaitez essayer 5 jours à l'avance.

Après la validation de votre commande, vos articles seront expédiés dans un délai de 3 à 5 jours. Toutes nos commandes sont expédiées en express par notre transporteur DHL, selon votre pays de livraison, les délais de livraison peuvent varier.

ReSee livre partout dans le monde depuis Paris. Néanmoins en raison de très strictes restrictions douanières, nous ne livrons actuellement ni en RUSSIE, ni au BRESIL, d'autres pays sont susceptibles d'être ajoutés à cette liste en fonction des restrictions douanières.

A la confirmation de votre commande vous recevrez une notification par SMS et email de notre partenaire de transport afin de vous indiquer le jour et le plage horaire de livraison. Vous pouvez modifier librement cette date en suivant le lien fourni.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance complémentaire pour toute commande d'une valeur supérieure à 4000 euros. N'hésitez pas à nous contacter.

Chez ReSEE chaque article est une pièce unique. Si un article n’est plus disponible dans votre panier, c’est parce qu’il a été acheté par un autre client.

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel directement dans l'espace prévu au niveau du checkout.

A la confirmation de votre commande vous recevrez une notification par SMS et email de notre partenaire de transport DHL, vous indiquant votre tracking number. Vous pouvez ensuite directement suivre votre colis grâce à ce numéro sur dhl.com.

Vous pouvez payer votre commande sur le site via:

- Carte Bleue (Visa, Mastercard, American Express)

- Paypal

- Virement Bancaire

- Bancarte (pour la Belguique)

- Les paiements fractionnés sont disponible selon votre région d'achat

Les prix des articles disponibles sur notre catalogue sont affichés toutes taxes incluses, la TVA et les frais de douanes peuvent varier en fonction de la région de livraison renseignée à l'entrée du site sur la homepage. Vous pouvez télécharger votre e-facture grâce au bouton " télécharger ma facture" dans le tunnel d'achat.

Vous pouvez télécharger facilement votre e-facture grâce au bouton "télécharger ma facture" dans le tunnel d'achat.

Lorsque vous effectuez un achat sur ReSee nous vous assurons la sécurité de votre transaction. Si vous rencontrez le moindre plroblème, notre service client est là pour vous aider.

Oui, le paiement fractionné est proposé par notre partenaire Klarna.

Le paiement fractionné est proposé par notre prestataire de paiement Klarna. Cette option est disponible pour les pays suivants: Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne.
Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous retrouverez la taille de l'article dans la fiche produit, ainsi qu'un tableau de conversion de tailles par typologie d'articles.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de prise de rendez-vous, suivre le lien "programmer un rendez-vous"

Nous acceptons les retours pour la plupart des vêtements à l'exception des articles fragiles et rares. Si votre article est éligible aux retours il en sera fait mention dans la fiche produit "onglet retour". Vous retrouverez également cette information dans le récapitualatif de votre panier. Veuillez noter que des frais de livraison peuvent vous être demandés.

Une fois que nous avons reçu votre retour, et confirmé que l'état du produit est bien conforme à son état original, nous procèderons à votre remboursement sous 15 jours ouvrés.

ReSee n'est pas une plateforme. Nous sommes très attentifs à l'état de chaque pièce répertoriée sur notre site web. Notre équipe « Quality Excellence » inspecte chaque pièce avec diligence afin de déterminer si des réparations et/ou un nettoyage sont nécessaires. En vendant votre article dans son meilleur état, vous êtes assuré d'en obtenir le prix le plus élevé.

Tous les vêtements, chaussures et accessoires souples (écharpes, bonnets, gants) sont méticuleusement nettoyés soit par notre prestigieux partenaire et nettoyeur de luxe La Sirène, soit par le traitement à l'ozone, un système entièrement naturel de gaz sous haute pression. Les éventuelles réparations complémentaires s'ajoutent aux traitements de nettoyage.

Tous les vêtements, chaussures et accessoires souples (écharpes, bonnets, gants) sont méticuleusement nettoyés soit par notre prestigieux partenaire et nettoyeur de luxe La Sirène, soit entièrement assainis à l'aide d'un système entièrement naturel de gaz à haute pression dans un traitement à l'ozone. Toute réparation supplémentaire est facturée en plus des traitements de nettoyage. 

La Sirène
La Sirène est le seul nettoyeur en France à utiliser la technologie du gaz liquéfié pour nettoyer les vêtements. Grâce à son système durable Aquaclean, La Sirène élimine manuellement toutes les taches et redonne l'éclat d'origine aux pièces de prêt-à-porter et de haute couture les plus spéciales. Les pièces tachées ou nécessitant un nettoyage général sont envoyées à La Sirène avant d'être mises en ligne afin que nous puissions fixer le prix de votre pièce en fonction de son excellent état. 
Coût: 30€. 

Ozone
Notre traitement à l'ozone utilise un système de pointe de gaz naturel hautement pressurisé (O3) pour désinfecter complètement tous les matériaux. Il élimine toutes les bactéries et les odeurs (parfum, moisissure, tabac, etc.) pour rendre tous les types de pièces entièrement assainis. Tous les vêtements (qui ne vont pas à La Sirène), chaussures et accessoires légers seront traités à l'ozone avant d'être mis en ligne afin de vendre vos pièces de la manière la plus propre, la plus sûre et la plus naturelle qui soit. 
Coût: 5€

Votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utiilsé lors du règlement de votre achat.

Vous pouvez suivre l'avancée de la livraison de votre colis directement sur le site de DHL, grâce à votre numéro de tracking.

Vous pouvez renvoyer votre article par vos propres moyens en choisissant votre transporteur, néanmoins dans ce cas ReSee ne sera pas responsable en cas de perte de votre colis ou de dommages. De plus, vous pouvez être redevable des éventuels frais de douanes et des taxes liés à votre envoi.

Oui, tout à fait, merci de renseigner le numéro d'articles ou de commande associé.

Vous pouvez bien sûr remettre en vente sur votre compte l'article que vous ne souhaitez pas garder. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous guidera pour la remise en ligne.

Soumettre les pièces que vous souhaitez vendre sur ReSee est très facile !

Par courrier électronique
Vous pouvez toujours nous envoyer vos pièces sur concierge@resee.com. Notre équipe « Vendre avec nous » vous contactera et vous soumettra une proposition de prix que vous pourrez examiner. Veuillez fournir les détails suivants pour que notre équipe puisse vous faire la meilleure offre : photos de la ou des pièces, marque, taille, défauts éventuels.

Par WhatsApp
Notre équipe travaille également sur WhatsApp, où il est parfois plus facile d'envoyer toutes vos photos. Le numéro de notre équipe de conciergerie est le +33 6 66 78 86 58.

Nous vous ferons alors parvenir une proposition de prix. Si vous acceptez notre proposition, nous vous enverrons le contrat de vente ReSee, que vous devrez signer avec ReSee. Ensuite, il vous sera demandé d'expédier vos objets à notre bureau de Paris. Nous entamons alors le processus ReSee.

Vous pouvez programmer un rendez-vous directement via notre calendrier en ligne sur l'onglet "prendre rendez-vous" de notre site. Vous pouvez également nous contacter pour prendre un rendez-vous en personne, déposer vos articles dans notre showroom, organiser un appel téléphonique ou simplement soumettre des pièces par courrier électronique ou par WhatsApp.

Lorsque le prix de vos pièces est fixé et approuvé, nous nous occupons de tout dans le cadre du processus ReSee. Toutes les pièces sont soumises à un examen approfondi de leur état et à un processus d'authentification, après quoi elles sont photographiées en interne, toutes les informations sur les produits sont recherchées et rédigées par notre équipe de rédacteurs et, enfin, elles sont publiées sur notre site web.

Sur ReSee nous vendons des articles de prêt-à-porter, couture, des sacs à main, et des accessoires de luxe, ainsi que de la joaillerie, et des objets de décoration.

ReSee est connu pour sa curation de produits unique, merci de consulter la liste de designers que nous acceptons au catalogue.

ReSee propose à ses vendeurs 60% de commission (du prix HT) pour les vêtements, accessoires et objets vintage. Pour les sacs à main et la joaillerie nous vous offrons une commission particulèrement avantageuse, n'hésitez pas à nous consulter pour plus de précisions.

Vous recevrez l'intégralité de votre commission vendeur, soustraction faite des éventuels frais de réparation ou de pressing.

Vous pouvez annuler la mise en ligne de vos produits à tout moment. Veuillez noter que pour les articles mis en ligne depuis moins d'un an des frais de traitement de 20 euros par articles vous seront facturés, et que l'envoi des pièces sera à votre charge. Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous contacter.

Oui tout à fait, chaque pièce mise en ligne est authentifiée par notre équipe authentification et contrôle qualité dès que nous la recevons dans nos locaux.

Lorsque que vous proposez un article à la vente chez ReSee n'hésitez pas à nous fournir tous les éléments nécessaires à sa bonne évaluation: la description de l'article, sa matière, la saison ou l'année de collection, ou tout autre élément utile.

Ce n'est pas obligatoire, tous les produits sont en effet vérifiés par notre équipe authentification, néanmoins tout document relatif à votre articles (facture, certificat, CITES, etc..) peut s'avérer très utile. Notre service client prendra contact avec vous si nous avons la moindre question.

Tous les paiements seront effectués sur un portefeuille virtuel ReSee. Il s'agit simplement d'un endroit où vous pouvez visualiser vos bénéfices de vendeur jusqu'à ce qu'ils soient disponibles pour le transfert.

Votre portefeuille ReSee sera accessible à tout moment dans votre compte vendeur sous « Mon portefeuille ». Pour configurer votre portefeuille, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant sur cette page et vous serez redirigé vers la plateforme de notre partenaire de paiement pour compléter votre profil. Vous devrez fournir vos informations personnelles ainsi que certains documents bancaires demandés en fonction de la localisation de la banque que vous avez choisie. 

Tous les bénéfices des vendeurs ReSee seront disponibles pour être transférés sur le compte bancaire de votre choix 30 jours après la vente de votre/vos pièce(s). 

Le catalogue ReSee répond à une curation rigoureuse, si votre pièce n'a pas été acceptée c'est qu'elle ne correspond pas à nos critères actuels de sélection.

ReSee accepte des dépôts internationalement. N'hésitez pas à nous contacter.

Nous acheminons vos produits en Express jusqu'à nos locaux grâce à notre partenaire de transport DHL. ReSee propose actuellement des services de pick-up à domicile tout au long de l'année à Paris, Londres, Milan, Monaco, Zurich et Genève. Ce service est disponible deux fois par an à New York et Los Angeles.. N'hésitez pas à contacter notre équippe conciergerie, qui facilitera et organisera pour vous vos envois.

 

Oui, nous proposons un service de coursier à Paris et à Londres, (coût compris entre 15 et 40 euros).

Tout à fait, vous pouvez choisir de déposer vos articles à notre showroom parisien. Sélectionnez simplement l'option "drop off " dans votre espace vendeur.

Vos articles seront mis en ligne sous un mois.

Si vous souhaitez collaborer avec ReSee, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour créer un compte, cliquez simplement sur l'icone "mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et ajoutez les informations personnelles demandées.

Pour vous connectez à votre compte, cliquez simplement sur l'icone "mon compte" et ajoutez vos identifiants. Si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous connecter n'hésitez pas à nous contacter.

Cliquez simplement sur "ré-initialiser mon mot de passe" dans votre espace personnel, sur la page d'acceuil.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre espace personnel ReSee, onglet mes informations.

Lorsque vous créez un compte ReSee, vous pouvez choisir de recevoir notre newletter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement le ré-initialiser dans votre espace client en cliquant sur "ré-initialiser mon mot de passe". Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous contacter.

ReSee s’engage à assurer la sécurité des données à caractère personnel qu'elle conserve pour les besoins de la réalisation et du suivi des commandes.
Tout Utilisateur et/ou Acheteur peut consulter à tout moment la politique de confidentialité accessible dans l'onglet "Politique de confidentialité" qui détaille amplement les modalités de traitement de données personnelles.

Le meilleur moyen de nous contacter est par email via notre page contact.

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp.

Oui, vous pouvez nous contacter par mail.

Si vous souhaitez joindre notre service client, n'hésitez pas à nous contacter par mail et demandez à ce que l'on vous rappelle. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

La conciergerie est ouverte du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, heure de Paris.

Fondé à Paris en 2013, ReSee est né de la rencontre de deux passionnées expertes de mode : Sofia Bernardin et Sabrina Marshall, ayant respectivement travaillé pour VOGUE et pour le magazine Self Service. ReSee redonne vie à des pièces vintage iconiques avec la volonté de rendre circulaire le meilleur de la mode.

ReSee est une entreprise en constante croissance, nous sommes toujours à la recherche de talents! Envoyez nous votre CV.